Vreți să ne transmiteți o reclamație?

Echipa Impuls-Leasing apreciază feedback-ul dvs., pentru că ne oferă oportunitatea remedierii oricărei probleme și îmbunătățirii serviciilor oferite.

Ce reprezintă o reclamație?

Prin reclamație se înțelege exprimarea unei nemulțumiri, în scris sau telefonic, adresată de o persoană fizică sau juridică, cu privire la activitatea Impuls-Leasing.

Înregistrarea reclamațiilor

1. Reclamațiile Clienților pot fi formulate prin următoarele canale de comunicare:

* verbal

• la sediul Impuls-Leasing din Str. Luigi Galvani, nr. 61-63, Sector 2, 020361 București sau la sediul oricărei filialele IMPULS-Leasing
• prin telefon la numărul: 0212007100

* în scris

• prin poștă, la adresa Impuls-Leasing din Str. Luigi Galvani, nr. 61-63, Sector 2, 020361 București
• prin e-mail la adresa: reclamatii@impuls-leasing.ro;

2. După depunerea unei reclamații, se poate urmări stadiul soluționării acesteia adresând o solicitare pe adresa de e-mail: reclamatii@impuls-leasing.ro sau la numărul de telefon 0212007100.

3. Reclamațiile primite vor fi înregistrate în Registrul de reclamații al Impuls-Leasing. Se va considera ca dată a reclamației data înregistrării acesteia la Impuls-Leasing.

4. Reclamația trebuie să conțină un minim de informații:
a) Datele minimale de identificare și de contact ale petentului;
b) Obiectul reclamației (în rezumat), inclusiv informațiile minimale în vederea identificării situației reclamate și motivele reclamației;

Soluționarea Reclamațiilor

1. După analiza tuturor informațiilor, în cazul în care solicitarea nu poate fi clarificată imediat, reprezentantul Impuls-Leasing va înregistra reclamația în workflow-ul de reclamații.

2. Răspunsul va fi transmis în termen de maxim 30 de zile de la data înregistrării reclamației, indiferent dacă soluția este favorabilă sau nefavorabilă, dacă nu există o solicitare specială din partea unei Autorități a Statului ori anumite situații justificate, care să impună soluționarea mai rapidă a reclamației pentru a nu cauza prejudicii ulterioare.

3. În vederea rezolvării pe cale amiabilă a reclamațiilor înregistrate, se vor putea utiliza metodele alternative de soluționare a litigiilor, prevăzute de dispozițiile legale în vigoare.

Vă mulțumim,
Echipa Impuls-Leasing

Canal avertizori în interes public